一個成功的黑茶加盟店,應該有龐大的客戶群體,并且能不斷的積累客戶??梢哉f,客戶是黑茶加盟店經營和銷售的保障,只有積累越多的客戶,黑茶加盟店的業(yè)績才能越好。那么,應該如何去積累客戶呢?香木海安化黑茶小編認為,積累客戶要從建立客戶檔案開始。
首先,黑茶加盟店的一線導購員要做好客戶信息采集。如在給顧客辦理貴賓卡或者某個活動時詢問客戶這些信息:客戶的姓名、出生年月日、工作單位、家庭住址、聯系方式(含辦公室電話、手機、宅電、電子郵件信箱,甚至包括人們常用的QQ號碼等),職業(yè)職務,體貌特征、身體狀況、飲茶習慣、禁忌和愛好、結算方式等,采集這些信息以便后期在服務和接觸客戶時更有針對性。
其次,黑茶加盟店的導購要懂得完善客戶檔案。隨著時間的推移,消費者的飲茶習慣會隨著“流行”的變化、個人年齡的增長、收入的增加、親友的影響發(fā)生變化,建立的客戶檔案不是一勞永逸的,而是要及時完善,才能發(fā)揮良好的作用。
當客戶檔案建立了,黑茶加盟店要善于利用客戶檔案。在利用客戶檔案時要遵循以下幾個原則:
1、準確性。客人也會有很多的相似性,如果在利用時“張冠李戴”了,那就鬧出了天大的笑話,在不確認的情況下,要多留意賓客之間的談話,也可委婉地詢問客人。
2、時效性。如果一位老客人很久沒有來喝茶買茶葉了,卻在某一天突然出現,那么以前掌握的一些資料有可能“過期”,當然,導購員在服務時能認出客人,客人還是會十分高興和感動。
3、分寸的把握。盡管已經握了客人的許多資料,但有些是不可以輕易使用的,如客人家里和辦公室的電話號碼等,否則會給客人帶來受到打擾的感覺,甚至覺得自己的“隱私”受到了侵犯。客人需要的是被重視的感覺,而不是被監(jiān)控的感覺。
總之,成功的黑茶加盟商會意識到,一家黑茶加盟店能否持久成功,除了與加盟總部提供的經驗與支持密切關聯之外,與加盟商自身的素養(yǎng)、能力等方面同樣息息相關。對黑茶加盟感興趣的朋友可以閱讀更多關于黑茶加盟的資訊《黑茶加盟店開在哪里比較好?來聽聽投資者怎么說》。